Widerrufsrecht

Allgemeine Hinweise

Wir möchten Rückgaben und Erstattungen transparent und unkompliziert gestalten.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über clairntoria.com mit Lieferadresse in Deutschland. Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.

Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch.

Stornierung von Bestellungen

Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig.

Nach dem Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch geprüft werden, ob eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder nach den gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.

Stornierungswünsche sollten möglichst frühzeitig unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an uns gesendet werden.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 40 Tagen

Für freiwillige Rückgaben gilt eine Frist von 40 Tagen ab Erhalt der Ware.

Diese 40-Tage-Frist ist eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware möglichst vollständig und in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden. Zubehör und sonstige zum Artikel gehörende Bestandteile sind nach Möglichkeit ebenfalls beizulegen.

Bei Beschädigungen oder einer nicht bestimmungsgemäßen Nutzung, die vom Kunden zu vertreten sind, kann sich eine Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend verringern oder ausgeschlossen sein.

Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Bei Bedarf können Sie zusätzlich aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung übermitteln.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten je nach Situation eine angemessene Lösung an. Hierzu können insbesondere eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe gehören.

Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

Rückgabe beantragen

Rückgabe- oder Erstattungsanfragen richten Sie bitte vorzugsweise an:

E-Mail: support@clairntoria.com

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:

Bestellnummer
betroffenen Artikel
Grund der Rückgabe oder Erstattung
gegebenenfalls Fotos bei Beschädigungen oder Falschlieferungen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung und die Voraussetzungen der Rückgabe.

Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Rücksendeetikett und Rückversand

Für bestätigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Etikett kann heruntergeladen, ausgedruckt und auf dem Rücksendepaket angebracht werden. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und beachten Sie unsere Rücksendeanweisungen.

Bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Rücksendekosten

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten, soweit tatsächlich anfallend und gesetzlich zulässig, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen zur Kostentragung bleiben unberührt.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Der Ablauf ist in der Regel:

Anfrage → Prüfung → gegebenenfalls Rücksendung → Wareneingang und Prüfung → Erstattung

Gutschrift des Erstattungsbetrags

Nach Einleitung der Erstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Kartenkonto gutgeschrieben wird.

Die Dauer hängt von der verwendeten Zahlungsmethode sowie von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab. Auf deren Bearbeitungszeiten haben wir keinen Einfluss.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit dem Widerruf, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sowie sonstige zwingende Ansprüche nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht unberührt.

Die freiwillige 40-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt keine gesetzliche allgemeine Rückgabefrist dar. Soweit gesetzlich andere Fristen oder Voraussetzungen gelten, finden diese Anwendung.