Widerrufsrecht
Allgemeine Hinweise
Wir möchten Rückgaben und Erstattungen für unsere Kunden transparent und unkompliziert gestalten.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über clairntoria.com mit Lieferadresse in Deutschland. Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte. Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch.
Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde. Bei einer bestätigten Stornierung erstatten wir den vollständigen für die Bestellung gezahlten Betrag.
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann jedoch eine Rückgabe nach den geltenden Rückgabebedingungen oder den gesetzlichen Vorschriften erfolgen.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig per E-Mail und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Rückgabefrist und Voraussetzungen
Für freiwillige Rückgaben gilt grundsätzlich eine Frist von 40 Tagen ab Erhalt der Ware.
Die 40-Tage-Frist stellt eine freiwillige Rückgabemöglichkeit dar und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Die Ware sollte für eine freiwillige Rückgabe möglichst vollständig und in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden. Zubehör und sonstige Bestandteile sollten ebenfalls beigefügt werden.
Bei einer vom Kunden zu vertretenden Beschädigung oder einer nicht bestimmungsgemäßen Nutzung kann eine Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben reduziert oder ausgeschlossen werden.
Kein Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Aufgrund von Lagerbeständen sowie der Abwicklung von Bestellung und Versand können wir einen unmittelbaren Austausch nicht zuverlässig gewährleisten.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollte die Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei Bedarf können Sie zusätzlich Fotos der Ware und der Verpackung übermitteln.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten je nach Situation eine angemessene Lösung, beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden keine unangemessenen Rücksendekosten auf den Kunden übertragen.
Rückgabe beantragen
Bitte senden Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungsantrag bevorzugt an:
support@clairntoria.com
Bitte fügen Sie folgende Angaben hinzu:
- Bestellnummer
- betroffener Artikel
- Grund der Rückgabe oder Erstattung
- gegebenenfalls Fotos bei Beschädigungen oder Falschlieferungen
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellung und die Voraussetzungen der Rückgabe.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Rücksendeetikett und Versand
Für bestätigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie können das Etikett herunterladen, ausdrucken und auf dem Rücksendepaket anbringen. Bitte verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten, soweit tatsächlich anfallend und rechtlich zulässig, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei Rückgaben aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten berechnet.
Zwingende gesetzliche Regelungen zur Kostentragung bleiben unberührt.
Erstattung
Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware leiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Ablauf ist grundsätzlich:
Anfrage → Prüfung → gegebenenfalls Rücksendung → Wareneingang und Prüfung → Erstattung
Gutschrift des Erstattungsbetrags
Nach Einleitung der Erstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Kartenkonto sichtbar ist.
Die Dauer hängt von der verwendeten Zahlungsmethode sowie von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab. Auf die Bearbeitungszeit des jeweiligen Finanzinstituts haben wir keinen Einfluss.
Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei Widerruf, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sowie sonstige zwingende Ansprüche nach deutschem und europäischem Recht unberührt.
Die freiwillige 40-Tage-Rückgabefrist ist nicht als gesetzliche allgemeine Rückgabefrist zu verstehen. Soweit gesetzlich vorgesehen, gelten die jeweiligen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: support@clairntoria.com
Telefon: +1 (903) 443-4178
Adresse: 204 Bonham St, Ladonia, TX 75449, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr