Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie eine Erstattung erfolgt.
Ob eine Stornierung möglich ist, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Bitte stellen Sie Ihre Anfrage möglichst frühzeitig. Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr oder an einem Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Die Aufnahme der Bestellung zur Bearbeitung bedeutet nicht automatisch, dass sie bereits versendet wurde. Entscheidend ist der tatsächliche Versandstatus zum Zeitpunkt der Stornierungsanfrage.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag vollständig.
Stornierung nach dem Versand
Nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung über das reguläre Verfahren grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund gesetzlicher Bestimmungen möglich ist.
Ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Stornierungsanfrage
Stornierungsanfragen können Sie vorzugsweise per E-Mail an uns richten. Alternativ steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch zur Verfügung.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten
- gegebenenfalls den Grund der Stornierung
- bei Bedarf einen geeigneten Zahlungsnachweis
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten.
Prüfung und Erstattung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und ob eine Stornierung noch möglich ist.
Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis. Wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung storniert und die Erstattung veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschreibt ausschließlich unser Verfahren für die Stornierung von Bestellungen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt. Dies gilt insbesondere für ein nach den gesetzlichen Voraussetzungen bestehendes Widerrufsrecht sowie für sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte.
Kontakt
- E-Mail: support@clairntoria.com
- Telefon: +1 (903) 443-4178
- Adresse: Bonham St 204, Ladonia, TX 75449, USA
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.