Diese Richtlinie informiert darüber, wann eine Bestellung storniert werden kann und wie eine Erstattung erfolgt.
Die Stornierung richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben unberührt.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wir empfehlen, den Antrag möglichst frühzeitig zu stellen. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Die Aufnahme der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung bereits versendet wurde. Maßgeblich ist der tatsächliche Versandstatus.
Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag vollständig.
Stornierung nach dem Versand
Nach dem Versand kann eine Bestellung über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr storniert werden.
Sie können die Lieferung abwarten und anschließend prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach der [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie] oder nach den gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.
Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt.
Stornierung beantragen
Stornierungsanfragen sollten bevorzugt per E-Mail gestellt werden. Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- beim Kauf verwendete Kontaktdaten;
- gegebenenfalls den Grund der Stornierung;
- bei Bedarf einen geeigneten Zahlungsnachweis.
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Passwörter oder sonstigen vertraulichen Zugangsdaten.
Prüfung und Erstattung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir schnellstmöglich den Bestellstatus und die Möglichkeit einer Stornierung.
Wir informieren Sie anschließend über das Ergebnis. Ist die Stornierung möglich, wird die Bestellung storniert und die Erstattung veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie regelt ausschließlich unser Verfahren zur Stornierung von Bestellungen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Dies gilt insbesondere für ein nach den gesetzlichen Voraussetzungen bestehendes Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Kontakt
E-Mail: support@clairntoria.com
Telefon: +1 (903) 443-4178
Adresse: 204 Bonham St, Ladonia, TX 75449, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an.